C。商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品。
D。商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用。
【答案】AD
7。王某购买的商品房交付后即进行装修，后发现墙体严重渗水，客厅、卧室墙壁和卫生间的顶部及墙面各有12的渗水面，造成装修后的壁纸卷曲、剥落。开发商接到王某反映后，经检验，属于施工单位未按设计要求施工，漏做王某家楼土地面的防水层所致。开发商应向王某提供哪些补救？（2005年国家司法考试卷一第70题）
A。接受退房、返回购房款并赔偿损失。
B。退房并按房价双倍赔偿。
C。妥善修理并支付相应赔偿。
D。按原房价在园地置换一套面积更大、楼层更好并且装修完毕的房屋。
【答案】AC
8。消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中哪些是正确的？（2009年全国保险代理人资格考试试题）
A。该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货。
B。该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货。
C。该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货。
D。该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式。
【答案】C
二、简答题
1。简述经营者保障人身和财产安全义务的具体内容。
2。简述消费者的权利。
三、论述题
1。试述消费者保护法的价值取向。
2。消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身或财产损失时，可通过法定途径获得赔偿？
3。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时又受到哪些限制？
延伸阅读
【相关阅读材料】
公益诉讼制度是指任何组织和个人都可以根据法律的授权，对违反法律、侵犯国家利益、社会公共利益的行为，向法院起诉，由法院追究违法者法律责任的活动。
与私益诉讼相比，公益诉讼主要有以下几个特点：第一，在诉讼的目的上，强调对社会公共利益的维护，是现代公益诉讼不同于私益诉讼的本质特征。第二，在诉讼当事人方面，扩大当事人适格的范围。原告大多数是因被告方的不法活动而受到损害或损害危险的消费者，而且在多数情况下表现为人数众多，具有集团性和扩散性。与此相反，作为被告的一方当事人，则主要为共同团体或大型企业等。第三，诉讼请求事项的扩大。原告除对被告有实质性请求内容，还包括预防性侵害的请求内容，在损害具有可能发生的潜在威胁下也可起诉。
消费者公益诉讼的目的是为了对消费群体利益进行维护，是民主主义在法律制度中的体现。消费者公益诉讼制度的建立与完善，使宪法规定的人民主权思想在诉讼领域内得以贯彻和实现。它作为现代新型的诉讼制度，基于自身的性质和特点，自应有其程序保障作用。第一，放宽立案审查条件。在经济交往频繁的商业社会，大量涌现的微型消费者经济纠纷客观上要求及时、有效地快速解决，但由于立案门槛过高，导致把消费者拦在了维权的门外，因此建议放宽立案审查条件，使更多的消费者能够切实有效地保护自己的合法权益。第二，放宽诉讼时效的限制。我国现行三大诉讼均有关于诉讼时效的规定，要求出现纠纷必须在一定的期限内提起诉讼，否则将丧失胜诉的权利。但在《民法通则》的有关司法解释中规定“未授权给公民、法人经营、管理的国家财产受到侵害的，不受诉讼时效期间的限制”出于保护国家利益所需，而公益诉讼是保护消费者利益的救济渠道，也应当放宽诉讼时效的限制，使侵犯国家利益和社会公共利益的违法行为在任何时候均能受到法律追究。第三，采取独任制审理。由于侵犯消费者权益的公益诉讼案件影响不大、类型新颖、法律关系简单、适用法律难度低，独任制审理方式足以保证案件得以顺利审理，故应当实行独任制审理方式，更经济、有效地维护消费者合法权益。第四，建立小额诉讼法庭。消费领域的公益案件都具有“小额多数”的特点，小额纷争占整个社会纷争问题之绝大部分，若未能合理解决，想使法治在一个社会生根是相当困难的，因为人民难以将法律制度当成生活之一部分。诉诸司法的权利是文明社会承认的一项基本的宪法性权利，而诉讼成本的高低又直接影响当事人诉诸司法权利的行使。小额诉讼法庭尽可能为消费者提供高效、简便的司法救济途径。至于小额标准，可以依据各地的经济状况，比照简易程序的金额标准作出相应的规定。例如，美国的小额诉讼程序或者免费，或者只收取极少的诉讼费。小额诉讼法庭的建立有利于为消费者提供简便的求偿机制。我国地广人多，物质生活水平不高，小额交易大量存在，由此引发的小额纠纷比例远高于发达国家，如果这些纠纷都需要通过现有的成本较高的诉讼程序来求得解决，必会使相当多的民众远离司法。第五，减少审理期限并建立一审终审制。由于审理期限过长，使消费者在维权路途中承受着巨大的身心煎熬和经济代价，导致许多消费者放弃了自己的权利。建议根据案件的具体情况，减少审理期限并建立一审终审制为消费者提供简便的求偿机制，减少消费者的诉讼成本，为消费者维权提供了有效、便捷的途径。[4]
【相关法规】
1。《消费者权益保护法》（1993年）
2。《欺诈消费者行为处罚办法》（1996年）
3。《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（1996年）
4。《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》（1997年）
[1]史际春主编：《经济法》，571页，北京，中国人民大学出版社，2010。
[2]符启林主编：《经济法学》，267页，北京，中国政法大学出版社，2009。
[3]载vip。fo。casedisplayt。asp?gid=117507930，访问时间：2012-06-02。
[4]陈凤：《消费者权益保护与公益诉讼制度研究》，黑龙江大学硕士论文，2008。